FAQ

cada modelo tem o seu tamanho específico, e essas dimensões estão descritas na própria página de cada produto. 

de qualquer forma, possuímos uma variedade de tamanhos (P, M e G) entre os nossos modelos e alguns deles estão disponíveis em mais de uma variação. 

*nossos modelos passam por constante evolução, por isso algumas armações podem ficar diferentes ao longo do tempo... por isso sempre confira as medidas e informações sobre o produto para garantir que o encaixe seja perfeito ::)

eles são feitos de acetato de celulose. é um bioplástico, um material de composto natural que deriva de fibras naturais.

madeira e algodão são as matérias primas principais para fabricação do acetato por terem uma alta concentração de celulose, que misturado com ácido acético geram as chapas de acetato de celulose. esse material é resistente, renovável, sem petróleo e de base natural.

*as estampas tortoise são produzidas a partir da mistura de diferentes tonalidades no acetato, o que torna cada armação única. por esse motivo, podem existir variações na distribuição das cores e dos desenhos em relação às fotos exibidas no site, e não conseguimos garantir um padrão exato para cada peça.

o material usado nos óculos de metal é o aço inoxidável, que é muito leve e pode ser facilmente manuseado. ambos os materiais atendem nossos padrões de qualidade e de resistência.

sim, todos os nossos óculos (metal e acetato) permitem ajustes simples.

em caso de ajustes (como aperto ou alinhamento), sempre vá até uma loja Zerezes — nossos especialistas fazem isso gratuitamente.          não recomendamos que o ajuste seja feito em casa. Se ainda não estivermos presentes fisicamente na sua cidade, procure uma ótica de confiança. ::)

sim, por mais que o aço inoxidável tenha ótima resistência. o ideal é evitar exposição à água, calor e produtos não indicados para limpeza da armação.

em todos os nossos óculos de acetato usamos o que chamamos de plaqueta “fixa”, que é quase uma extensão do mesmo material, para melhor encaixe do nariz. já no metal, os óculos tem plaquetas de silicone que são presas com uma estrutura de metal na armação. 

diferente das plaquetas fixas dos óculos de acetato, as de silicone são maleáveis e se adaptam melhor a diferentes formatos de bases nasais! mas é importante dizer que um tipo de plaqueta não é melhor que a outra, e pode variar de acordo com seu gosto e conforto ::)

na Zerezes, atuamos como uma ótica completa e estamos preparados para fornecer suas novas lentes, sejam elas:

• com grau (monofocais, só produzimos lentes multifocais em nossas lojas físicas)

• sem grau

• solares

• ou até mesmo solares com grau (monofocais, só produzimos lentes multifocais em nossas lojas físicas)

no momento da compra, você poderá selecionar o tipo de lente que melhor se adapta às suas necessidades, além de escolher o acabamento desejado.

as lentes com grau são desenvolvidas para graus específicos de correção visual. se você não tiver certeza sobre qual opção escolher, não se preocupe! dá para consultar todos os detalhes na aba “quais são os graus atendidos por cada tipo de lente?”.

se preferir, também pode enviar sua receita completa em nossos canais oficiais de atendimento. nossa equipe terá prazer em recomendar as lentes mais adequadas para o seu caso.

o prazo para cadastro da receita na sua área do cliente pode variar conforme o tipo de compra:

• até 10 dias para pedidos feitos em nosso e-commerce (exceto durante períodos promocionais, durante a Blue Friday o prazo para envio da receita é de até 5 dias);

• até 30 dias para pedidos feitos em loja física no formato omnichannel.

* “omnichannel” é uma estratégia de integração de canais, quando conectamos os pontos de contato (loja física e e-commerce) para que você tenha uma experiência contínua e consistente, independentemente de onde começa ou termina o atendimento ou a compra. é um pedido feito em uma de nossas lojas físicas — com a ajuda de um vendedor —, mas que é entregue diretamente no endereço que você escolher.

trabalhamos com diferentes tipos de lentes de grau, cada uma projetada para atender a uma faixa de grau específica. confira as opções disponíveis:

grau Leve

as lentes monofocais de resina são ideais para quem precisa de uma correção mais leve. com espessura padrão, oferecem conforto no uso diário e boa qualidade visual.

indicação:

• miopia e hipermetropia até +/- 2.75

• astigmatismo até -2.00
  
  

essas lentes já contam com proteção contra raios UVA e UVB, atendem bem aos graus mais baixos e têm um ótimo custo-benefício.

grau leve a moderado

lentes monofocais de policarbonato – são mais resistentes que as de resina, além de muito leves. o policarbonato é o mesmo material usado em viseiras de capacete e janelas de avião, por isso oferece ótima durabilidade e segurança.

indicação:

• miopia e hipermetropia até +/- 4.00

• astigmatismo até -2.00
  
  

além da proteção total contra raios UVA e UVB, contam com tratamento antirreflexo e antirrisco (auxiliam, mas não impedem riscos). são muito recomendadas para quem busca mais resistência, especialmente crianças e praticantes de esportes.

grau leve a alto

lentes monofocais de resina de alto índice (asféricas) – desenvolvidas para quem precisa de maior correção visual. são mais finas, leves e discretas, evitando o efeito de "olho aumentado ou reduzido".

indicação:

• hipermetropia até +5.00

• miopia até -6.50 

• astigmatismo de até -4.00
  
  

essas lentes também são super-hidrofóbicas, o que significa que repelem água e sujeira, facilitando a limpeza. além disso, oferecem excelente acuidade visual e conforto estético, com todos os tratamentos inclusos (UVA/UVB, antirreflexo e antirrisco).

importante: para óculos solares com grau, atendemos apenas até o grau moderado no site.

realizamos entregas em todo o Brasil! 

no momento, oferecemos o envio por transportadora ou por Sedex (calculado conforme o CEP). para você calcular o custo de frete do Sedex, basta adicionar itens ao seu carrinho e inserir o CEP de entrega.

*frete grátis a partir de compras acima de R$350 ::)

**trabalhamos com duas opções de transportadora disponíveis no momento da finalização da compra. ao escolher a modalidade desejada, o cliente confirma que está de acordo com o valor do frete, o prazo estimado e a transportadora selecionada. nós acompanhamos todo o processo e permanecemos disponíveis para auxiliar sempre que necessário. em casos de imprevistos com a entrega, faremos a intermediação para buscar a melhor e mais rápida solução.

se a sua compra for de um óculos de grau, é necessário enviar a receita em até 10 dias após a confirmação do pedido.

em períodos promocionais, esse prazo pode ser menor e por isso, é importante ficar atento às orientações disponíveis no FAQ da promoção e também aos e-mails informativos enviados após a compra.

caso a receita não seja enviada dentro do prazo, o pedido será cancelado automaticamente e o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

você poderá realizar uma nova compra normalmente pelo nosso site!

se sua compra tiver sido cancelada e não for o caso citado acima, entre em contato com a gente e iremos te ajudar no que for preciso ::)

você pode acessar sua área do cliente em nosso site e acompanhar os status do seu pedido por lá! 

além disso, você receberá os e-mails confirmando os processos relacionados ao seu pedido (recebimento do pedido, confirmação de pagamento e envio), bem como o rastreio para que você possa acompanhar o status da entrega com mais facilidade.

você encontra nossas lojas em diversas cidades pelo país. os endereços e horários de funcionamento, você encontra aqui :)

caso o seu CEP não esteja dentro dessas regiões, estamos super disponíveis em nossos canais para te ajudar em uma escolha especial dos óculos <3

nosso atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

esse horário se aplica a todos os nossos canais: WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat do site.

se sua mensagem for enviada fora desse período, pode ficar tranquilo, ela será recebida e respondida assim que possível no próximo dia útil.

não solicitamos nenhum pagamento adicional para entrega!

o único valor cobrado é o frete informado no momento da finalização da compra. se você receber qualquer mensagem pedindo valores extras para liberação de entrega, ignore e não realize nenhum pagamento.

fique atento a sinais de golpe, como:

• mensagens com links suspeitos ou pedidos urgentes

• contato por canais não oficiais

• solicitação de pagamentos fora do nosso site

como garantir sua segurança?

se tiver recebido qualquer mensagem suspeita, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento:

Whatsapp | e-mail: atendimento@zerezes.com.br | Instagram: @zerezes | Chat

vamos te ajudar a verificar a autenticidade da comunicação e garantir que está tudo certo com seu pedido.

estamos aqui para cuidar da sua segurança e proporcionar uma boa experiência com a gente.

pode contar com a gente!

aceitamos cartão de crédito e pix. as compras podem ser parceladas em até 8x sem juros, com parcelas mínimas de R$150.

em caso de cancelamento, o estorno é feito no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• cartão de crédito: o valor retorna em até 10 dias úteis e, se a fatura já estiver fechada, o crédito aparece na próxima.

• pix: o reembolso cai em até 3 dias úteis.

o clube é a nossa comunidade, e nela acreditamos que você é uma pessoa de muitas camadas. e sabe que, melhor que se prender a uma única forma de expressão, só ser um verdadeiro curador de referências que te tornam único. livre para ver o mundo de diferentes formas, mudando na medida que se sente seguro para testar e experimentar, sempre com um Zerezes que traduz sua essência na mesma medida que te permite dizer: sou um, sou quatro, sou quantos eu quiser, e continuo sendo eu. porque quando a gente se conhece, dá vontade de explorar todas as nossas versões. ::)

entrar para o clube dos 4 é fácil e gratuito - ao garantir seu primeiro Zerezes, você se torna membro do clube! e se você já é nosso cliente é só você acessar sua área de membro por aqui. dentro da sua área do clube você poderá acompanhar seu saldo e seus benefícios ::)

o nível é o lugar que você ocupa no seu momento atual do clube. é possível subir ou descer de nível ao longo do tempo, de acordo com a sua pontuação! sendo assim:

a cada R$1 gasto em compras, você ganha 2 pontos! completando o perfil dentro do clube, você garante 200 pontos. depois de realizar uma compra, nós enviamos uma pesquisa de NPS, e respondendo essa pesquisa você ganha 100 pontos. indicando um amigo com seu cupom do clube, e tendo sucesso, 300 pontos. e se você informou seu aniversário ao comprar com a gente, no seu dia te presenteamos com 200 pontos. 

• se você passar 12 meses sem nenhuma interação com o clube, todos os seus pontos expiram e você volta automaticamente para o nível 1. ::/ 
• se você se mantiver ativo no clube, seus pontos vão expirar proporcionalmente — ou seja, só os pontos que completarem 12 meses saem do seu saldo. nesse caso, você pode continuar no mesmo nível ou ser rebaixado para um nível anterior, dependendo de quantos pontos restarem! não é possível reativar os pontos quando expirados.
• se quiser subir (ou retomar) de nível, é só acumular a quantidade de pontos exigida para cada faixa. Quanto mais você interage, mais benefícios garante.
  
  faixa de níveis do Clube:
  nível 1 - de 0 à 1.499 pontos
  nível 2 - de 1.500 à 3.999 pontos
  nível 3 - de 4.000 à 7.999 pontos
  nível 4 - a partir de 8.000 pontos

ah, e a cada passada de nível, você garante uma retirada de cupom — porque mimar vocês não tem limites ::')

*em períodos promocionais a dinâmica de ganho de pontos pode ser temporariamente alterada.

existem os cupons de cashback, ou cupons de nível, em que você recebe um ou outro como um benefício pela sua compra realizada com a gente! esses cupons tem 2 meses de validade, a partir da data de recebimento, e podem ser usados tanto no nosso site quanto nas nossas lojas. 

já os cupons de resgate são cupons que ficam disponíveis a partir da sua faixa atual de pontos, e você pode resgatar eles no momento que preferir. esse cupom só pode ser utilizado 1 vez e a partir do resgate, você tem 30 dias para usar seus cupons. se o cupom expirar, mesmo que não tenha sido utilizado, não é possível reaver os pontos utilizados em seu resgate.

além desses, temos o cupom de indicação dos integrantes do clube. enviando o seu cupom de indicação do clube para ele, ele pode conhecer e realizar sua primeira compra. caso seu indicado seja um primeiro cliente e realize a compra com seu cupom de indicação, você pontua. boas indicações, bons resultados! o limite é de 10 usos.

*você receberá um cupom de nível sempre que passar de nível, e um cashback caso não passe de nível com a sua compra.
**normalmente, os cupons do clube não são cumulativos com outros cupons e/ou descontos.

claro! se o modelo escolhido não atender às suas expectativas, você pode trocá-lo por outro modelo ou cor, desde que seja dentro do prazo de até 30 dias após o recebimento.

para compras online, também oferecemos a opção de devolução para além da troca.

estamos aqui para garantir sua satisfação ::)

se você precisa trocar seu pedido comprado online, é super fácil!

basta acessar o link (https://zerezes.troque.app.br/)  para ter acesso ao Troquecommerce e realizar sua solicitação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do seu pedido.

após fazer sua solicitação, te enviaremos um código de postagem para que você nos envie os óculos. mas fica tranquilo, todas as informações e orientações para nos enviar os óculos serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.

quando recebermos os óculos de volta, eles passarão por uma revisão interna e se tudo estiver certinho, em até 5 dias úteis, você receberá por e-mail um cupom de troca que poderá ser usado para fazer um novo pedido diretamente em nosso site (incluindo novas lentes de grau, se precisar).

o que mais devo saber sobre trocas de compras online:

• o voucher (cupom de troca) gerado pela troca tem validade de 60 dias corridos.
• caso o valor da sua nova compra seja maior que o do voucher, a diferença deverá ser paga no momento da compra.
• se o valor do seu voucher exceder o da nova compra, o saldo restante ficará disponível para uso até o fim da validade, mas não será reembolsado.
• o cupom só pode ser utilizado no valor total da sua nova compra e não é válido para preços promocionais ou cumulativo com outros cupons.
• compras feitas no site também podem ser trocadas em lojas físicas, o valor de troca é equivalente ao valor pago pelo pedido.

 *não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem no envio de trocas, devoluções ou garantias. 

para solicitar a troca de um pedido realizado em loja física, basta ir até uma de nossas lojas, preferencialmente aquela onde você fez a compra e apresentar o e-mail de cadastro e/ou a nota fiscal do pedido dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra. 

se precisar de ajuda ou mais informações sobre seu pedido, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.

compras feitas em loja física não podem ser trocadas pelo site.

devoluções são permitidas apenas para compras realizadas no site.
compras feitas em loja física não estão elegíveis para devolução.

caso decida devolver, é simples! 

acesse o link do Troquecommerce e faça sua solicitação dentro de até 30 dias após o recebimento do pedido.

após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa nos enviar os óculos. não se preocupe, todas as instruções serão enviadas para o seu e-mail cadastrado.

assim que recebermos os óculos, eles passarão por uma revisão interna. se estiver tudo certo, o processo de reembolso será iniciado em até 5 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

o que mais devo saber sobre devoluções:

• não é possível devolver compras realizadas em loja física.
• o reembolso não poderá ser feito em forma de créditos ou outra forma de pagamento além da utilizada na compra. 
  
  *não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem no envio de trocas, devoluções ou garantias. 
  

pedidos online: em até 30 dias após a data de recebimento do produto, desde que os óculos estejam sem marcas de uso e/ou sinais de desgaste.

pedidos de loja física: trocas podem ser solicitadas em até 30 dias a partir da data da compra. no entanto, não é permitido realizar devoluções de pedidos adquiridos em lojas físicas.

se você realizou uma compra online e recebeu um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento em até 72 horas corridas após o recebimento.

já em compras realizadas na loja física, é essencial conferir o produto antes de retirá-lo. caso identifique algum problema, retorne à loja de retirada em até 72 horas corridas.

após isso, faremos uma análise detalhada para avaliar a situação e oferecer a melhor solução para o seu caso: troca, devolução ou envio de um novo produto, se necessário.

de maneira geral, a adaptação leva de 7 a 14 dias.
sugerimos que aguarde esse período e, caso o problema persista, entre em contato com a gente.

as nossas lentes de grau possuem garantia de troca em casos de erro médico ou falha na fabricação.

se isso ocorrer, pedimos que você consulte seu oftalmologista para verificar o grau das lentes enviadas e nos envie um laudo médico informando o erro.

vale ressaltar que a diferença de data entre a receita nova e a anterior não pode ser superior a 90 dias.

o valor da troca será sempre referente ao valor pago no pedido, independentemente do uso de algum desconto.

segundo o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento pode ser exercido para compras realizadas online, sem a necessidade de justificativa, em um prazo de 7 dias a contar da data da compra. nesse caso, a troca será gratuita, ou seja, será considerado o valor cheio do pedido e não o valor pago.

além disso, após gerados, o prazo de validade dos cupons de troca é de 2 meses.

use sempre a flanela de microfibra que acompanha seu óculos.
para uma limpeza mais completa, utilize o fluido limpa-lentes disponível em nosso site.

se preferir uma alternativa caseira, prepare uma solução suave com 1 gota de detergente neutro em 500 ml de água. aplique com os dedos, enxágue bem e seque com a flanela.

atenção: evite papel, toalhas de tecido ou roupas para limpar — eles podem riscar as lentes.

guarde sempre seus óculos no estojo rígido quando não estiver usando.
evite apoiar o óculos de cabeça para baixo ou sobre as lentes.
e não exponha a armação a altas temperaturas (como painel do carro no sol, sauna ou água quente), pois o calor pode deformar o material.

retire os óculos sempre usando as duas mãos, para não entortar as hastes.
evite dormir com eles ou colocá-los no alto da cabeça.
proteja contra quedas e impactos, que podem danificar tanto as lentes quanto a armação. 

além disso, faça limpezas regulares para prolongar a vida útil das lentes e da armação.
em caso de ajustes (como aperto ou alinhamento), procure sempre uma loja Zerezes — nossos especialistas fazem isso gratuitamente.

✨ cuidando dos seus óculos com carinho, você garante mais conforto, durabilidade e qualidade de visão.

garantimos 2 anos de proteção para armações de acetato e metal em casos de vício de produto.
nosso compromisso vai além: queremos que seus óculos tenham a maior durabilidade possível.

o que é considerado vício de produto:

• oxidação da agulha ou charneira;
• queda do parafuso (charneira sem parafuso);
• queda da logo;
• quebra do aro próximo à ponte;
• charneira oxidada ou descolada.

importante lembrar que danos causados acidentalmente ou pelo mau uso do produto não são cobertos pela garantia.

a garantia cobre a substituição da armação por uma nova de valor equivalente, exceto em situações promocionais ou cumulativas.

o que mais devo saber sobre a garantia:

✔ se você acionar a garantia e, em até 3 meses, o novo óculos apresentar qualquer defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

✔ uma vez acionada, a garantia não pode ser reutilizada para o mesmo pedido.
✔ qualquer modificação estrutural ou intervenção de terceiros, invalida a garantia como um todo.

*garantimos a substituição do óculos por um modelo de valor equivalente em nosso site. não conseguimos garantir a disponibilidade do modelo idêntico ao do pedido original, mas você pode usar o cupom para escolher o mesmo (se houver estoque) ou qualquer outro de mesmo valor.

garantimos até 1 ano de proteção para lentes em casos de vício de produto.
nosso compromisso vai além: queremos que seus óculos tenham a maior durabilidade possível.

o que é considerado vício de produto:

• manchas surgindo em pouco tempo de uso;
• AR descascando;
• lentes soalres com grau que apresentem manchas ou sinais de descoloração.

a garantia das lentes permite a substituição por novas de valor equivalente.

o que mais devo saber sobre a garantia:

✔ se você acionar a garantia e, em até 3 meses, o novo óculos apresentar qualquer defeito ou vício, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

✔ uma vez acionada, a garantia não pode ser reutilizada para o mesmo pedido.

✔ danos causados acidentalmente ou pelo mau uso do produto não são cobertos pela garantia.


além disso, nossas lentes de grau e solares com grau possuem garantia de troca em casos de erro médico ou fabricação errada das lentes! nesse caso, é necessário que você visite seu oftalmologista para conferir o grau das lentes enviadas e nos retornar com um laudo médico.

sendo comprovado o erro, vamos criar um novo pedido para você, com o grau atualizado e sem custos adicionais.

vale ressaltar que a diferença de data entre a receita nova e a anterior não pode ser superior a 90 dias.

*também oferecemos garantia em casos de: manchas surgindo e/ou poucos riscos em até 3 meses de uso.

se você comprou seus óculos online, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento. faremos a avaliação e verificaremos a possibilidade de acionar a garantia.

já para compras feitas em loja física, é só levar seus óculos à mesma unidade onde a compra foi realizada. nossa equipe fará a avaliação diretamente no local.

*não nos responsabilizamos pelos custos de embalagem no envio de trocas, devoluções ou garantias. 

infelizmente, não realizamos consertos de armações quebradas nem substituímos peças.
mas queremos te ajudar! 

se for apenas um ajuste, você pode levar seus óculos a qualquer uma de nossas lojas físicas para regular as hastes ou fazer uma limpeza nas lentes.

caso precise de algo mais, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento e vamos te ajudar no que for possível.

fique atento: em caso de dúvidas sobre mensagens e comunicações recebidas, consulte sempre nossos canais oficiais de atendimento.

Whatsapp: 21 2391-9797 (verificado) | Email: atendimento@zerezes.com.br | Instagram: @zerezes | Chat

nosso atendimento online funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

esse horário se aplica a todos os nossos canais: WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat do site.

se sua mensagem for enviada fora desse período, pode ficar tranquilo, ela será recebida e respondida assim que possível no próximo dia útil.

a oferta é válida nas compras a partir de R$ 650,00, com o limite de uma unidade da bag por pedido (independentemente da quantidade de itens adquiridos).

a cor será enviada de forma aleatória e não será possível escolher uma opção específica.

a ação é válida tanto para compras realizadas no e-commerce quanto nas lojas físicas, enquanto durarem os estoques.

*não há garantia de disponibilidade de uma cor específica
*oferta válida para as compras feitas a partir do dia 11/06