Política de privacidade

Última atualização: 14 de agosto de 2026

A Zerezes acredita que privacidade, segurança e transparência são valores essenciais na relação com seus clientes e usuários. Este Aviso de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e acessível, como coletamos, usamos, compartilhamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais das pessoas que interagem com o nosso site, aplicativo e canais de atendimento, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Ao utilizar o site www.zerezes.com.br e demais canais da Zerezes, você declara estar ciente das práticas descritas neste documento. Recomendamos a leitura completa antes de fornecer qualquer dado pessoal.

1. Quem somos e quem é o controlador dos seus dados

Este site é operado por ZEREZES DESIGN, PRODUÇÃO E COMÉRCIO DE ARTESANATOS S.A., sociedade com sede na cidade de Duque de Caxias, Estado do Rio de Janeiro, na Rua Osório Ferreira dos Santos, nº 295, Parque Boa Vista II, CEP 25085-40, inscrita junto ao CNPJ/ME sob o nº 18.841.936/0001-00, na qualidade de Controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, nos termos do art. 5º, VI, da LGPD.

2. Quais dados pessoais coletamos

Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você, gerados automaticamente durante a navegação, ou obtidos de fontes públicas ou de parceiros, sempre com finalidade específica e base legal adequada. Entre eles, destacamos:

2.1. Dados fornecidos diretamente por você

• Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, gênero (quando informado voluntariamente).

• Dados de contato: e-mail, telefone/WhatsApp, endereço de entrega e/ou cobrança.

• Dados de pagamento: informações necessárias para processar compras (dados de cartão são tratados diretamente por processadores de pagamento certificados, e a Zerezes não armazena o número completo do cartão).

• Dados de cadastro e preferências: login e senha, tamanho/preferências de produtos, lista de desejos, histórico de compras.

• Dados fornecidos em atendimento: mensagens enviadas por chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais ou formulários de contato.

2.2. Dados coletados automaticamente

• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, produtos visualizados, tempo de permanência e origem do acesso (ex.: link de anúncio).

• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizados para lembrar preferências, viabilizar o carrinho de compras, medir desempenho do site e personalizar anúncios (veja a seção 8).

• Dados de geolocalização aproximada, quando autorizada, para indicar lojas próximas ou calcular frete.

2.3. Dados sensíveis

Como regra, a Zerezes não coleta dados pessoais sensíveis (art. 5º, II, da LGPD), como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos. Caso, excepcionalmente, algum dado dessa natureza seja necessário para uma finalidade específica (por exemplo, ajuste de produto por questão de saúde relatada espontaneamente pelo titular), o tratamento ocorrerá somente mediante consentimento específico e destacado, ou outra base legal aplicável prevista na LGPD.

3. Para quais finalidades utilizamos seus dados e com qual base legal

4. Com quem compartilhamos seus dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados, sempre na medida necessária, com:

• Operadores logísticos e transportadoras, para viabilizar a entrega dos produtos;

• Instituições financeiras e processadores de pagamento, para processar transações com segurança;

• Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, marketing e atendimento ao cliente, que atuam em nome da Zerezes e sob instruções contratuais de confidencialidade;

• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente;

• Empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável, para fins administrativos e de melhoria de serviços.

A Zerezes não vende dados pessoais a terceiros. Todo compartilhamento observa os princípios de necessidade, finalidade e adequação previstos na LGPD.

5. Transferência internacional de dados

Alguns dos prestadores de serviço utilizados pela Zerezes (por exemplo, provedores de hospedagem em nuvem, ferramentas de marketing e antifraude) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é realizada com base nas hipóteses previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD, adotando-se cláusulas contratuais e padrões de segurança compatíveis com a legislação brasileira.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Os dados pessoais são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso, observando prazos legais de guarda (como os prazos fiscais e consumeristas) e a necessidade de defesa em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção em contrário.

7. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, mediante solicitação, exercer os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;

• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto;

• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento;

• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;

• Revogação do consentimento, a qualquer momento;

• Oposição a tratamento realizado com base em hipótese que dispense o consentimento, em caso de descumprimento da LGPD.

As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção 10. Responderemos em prazo razoável, observando os limites legais e a necessidade de confirmar a identidade do solicitante.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies próprios e de terceiros para: (i) garantir o funcionamento essencial do site (ex.: carrinho de compras, login); (ii) medir desempenho e uso do site; (iii) personalizar conteúdo e anúncios de acordo com seus interesses. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento por meio do painel de configurações de cookies disponível no rodapé do site, além de ajustar as configurações do seu navegador. A desativação de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site.

9. Segurança da informação

A Zerezes adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, em conformidade com o art. 46 da LGPD. Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e a Zerezes se compromete a comunicar aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) eventuais incidentes de segurança que possam acarretar risco relevante, nos termos da lei.

10. Encarregado de proteção de dados (DPO) e canais de contato

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou reportar incidentes relacionados a este Aviso de Privacidade, entre em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Nome/Encarregado: Diretoria de Digital e Inovação

• E-mail: dpo@zerezes.com.br

• Endereço para correspondência: Rua Garcia d'Avila, 114 - Ipanema, Rio de Janeiro - RJ, 22421-010 

11. Alterações a este Aviso de Privacidade

Este Aviso de Privacidade pode ser atualizado periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação aplicável ou em nossos serviços. Recomendamos a revisão periódica deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas por meio do site ou de outros canais de contato.

12. Foro e legislação aplicável

Este Aviso de Privacidade é regido pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), sendo competente o foro do domicílio do titular para dirimir eventuais controvérsias, ressalvada disposição legal em contrário.