Se você precisa trocar ou devolver seu pedido, é super fácil!
Basta acessar o link para ter acesso ao Troquecommerce e realizar sua solicitaçõ dentro de até 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Depois de fazer sua solicitação, todas as informações e orientações para nos enviar os óculos serão encaminhadas para o seu e-mail cadastrado. Fique de olho também na sua caixa de spam, só para garantir que não perca nada!
Quando recebermos os óculos de volta, eles passarão por uma revisão interna. Se tudo estiver certo, em até 5 dias úteis, você receberá por e-mail um cupom de troca que poderá ser usado para fazer um novo pedido diretamente em nosso site (incluindo novas lentes de grau, se precisar).
Caso você decida devolver, faremos a solicitação do seu reembolso e você receberá o valor do seu pedido conforme a forma de pagamento utilizada.
- Trocas e devoluções terão sempre o valor retornado, seja por vale-compras ou reembolso, equivalente ao valor pago pelos itens em questão.
- O vale-compras deverá ser aplicado sobre o valor cheio da sua nova armação, não sendo válido ou cumulativo para preços promocionais.
- Se a sua troca tiver um valor menor do que a sua compra, o valor de diferença deverá ser quitado no momento da nova compra.
- Devoluções de compras realizadas no site só podem acontecer de forma online, mas são permitidas as trocas em loja física.